Termo de Garantia
A Combinado Iluminação oferece garantia conforme especificado na ficha técnica de cada produto. O prazo de garantia varia de acordo com a linha e o modelo adquirido.
Início do prazo de garantia
- B2C: contagem na data de entrega ao consumidor.
- B2B: contagem na data de recebimento/entrada do material, comprovada por canhoto, protocolo ou documento fiscal.
Substituição do produto
Confirmado o defeito de fabricação coberto, o item poderá ser substituído por produto idêntico ou equivalente (mesma função e desempenho), conforme disponibilidade.
Cobertura da garantia
Condições de aplicação
- Válida para produtos instalados conforme ficha técnica.
- Limita-se ao produto defeituoso (não cobre danos indiretos).
- Todo item passa por análise técnica para apuração da falha.
Exclusões da garantia
Situações não cobertas
- Uso, instalação ou armazenagem incorretos.
- Produtos reparados ou modificados sem autorização.
- Danos de eventos externos (surtos, enchentes, incêndios, vandalismo).
- Desgaste natural e danos estéticos sem impacto funcional.
- Custos de montagem, andaimes, deslocamento e despesas logísticas.
Processo de garantia
Etapas do atendimento
- Abertura: cliente informa dados da nota fiscal, produto e defeito.
- Análise: podem ser solicitados testes, devolução ou visita técnica.
- Aprovação: confirmada a cobertura, é feita substituição, reparo ou crédito.
- Não conformidade: constatado mau uso, a solicitação será indeferida.
Regras adicionais
Diferença entre B2C e B2B
- B2C: prevalece o Código de Defesa do Consumidor.
- B2B: não há direito de arrependimento, aplicando-se este termo e as condições comerciais.
- Pode ser exigida nota fiscal e identificação de lote/série.
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